Nejtežší úkol webdesignéra

Víte, co je na webdesignu nejtěžší? Oprostit se od vlastních zkušeností, znalostí, dovedností, návyků a jazyka a zároveň si představit všechny možné způsoby uvažování uživatelů. Myslím si to už dlouho a nyní mne o tom znovu přesvědčil Jared Spool v článku Seven Common Usability Testing Mistakes (User Interface Engineering, 15. 2. 05).

Zmiňuje v něm uživatelské testování webu Ikea.com, jehož původní scénář obsahoval úkol “Najděte knihovničku.” Všichni testeři ho snadno vyřešili tím, že do vyhledávacího pole napsali “knihovnička”. Na první pohled tedy web fungoval perfektně. Jenže pak se k testům přichomýtl Spool a navrhl nové znění úkolu: “Ve své sbírce beletrie máte přes 200 knih v různých skříňkách v obýváku. Zkuste je nějak uspořádat.” A najednou se vše změnilo, testeři začali tápat a žádný z nich už nehledal (a nenacházel) knihovničku.